Mission 1:

La principale mission que j’ai en entreprise est l’assistance et le dépannage aux utilisateurs. Voici comment ce présente une demande d’assistance:

le type de demande que l’on peux recevoir sont:

• Matériel non fonctionnel (écran noir, souris qui marche plus, etc…)
• Mise en place de service (Stats téléphonique, Déploiement nouvelle application)
• Demande d’accès (Déverrouillage du compte Active Directory et application métier)
• Création de compte pour nouveau arrivant (Active Directory, Environnement TSE (Terminal Server Environnement), Téléphonie Alcatel (Orange OXE)).

Les demandes sont d’abord adresser via la boite mail « Support info » qui ensuite sont attribuer à des tickets « REDMINE » sur notre serveur de projet.

Sur ce serveur nous avons des délais a respecter. lors de mon travail en entreprise j’ai été amené a crée des ticket pour des corrections de bug sur un serveur de production: