Description du laboratoire GSB<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le secteur d’activit\u00e9<\/strong> La France a \u00e9t\u00e9 choisie comme t\u00e9moin pour l’am\u00e9lioration du suivi de l’activit\u00e9 de visite.<\/strong><\/p>\n\n\n\n R\u00e9organisation<\/strong> Apr\u00e8s deux ann\u00e9es de r\u00e9organisations internes, tant au niveau du personnel que du fonctionnement administratif, l’entreprise GSB souhaite moderniser l’activit\u00e9 de visite m\u00e9dicale.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Le syst\u00e8me informatique<\/strong> La partie commerciale a \u00e9t\u00e9 le parent pauvre de cette informatisation, les visiteurs \u00e9tant vus comme des acteurs distants autonomes. La DSI a convaincu l’entreprise que l’int\u00e9gration des donn\u00e9es fournies par cette partie aura un impact important sur l’ensemble de l’activit\u00e9.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n L’\u00e9quipement<\/strong> Organisation du r\u00e9seau<\/strong><\/p>\n\n\n\n R\u00e9partition des services<\/strong> Segmentation<\/strong> Les r\u00e8gles actuelles concernant les vlans sont les suivantes :<\/p>\n\n\n\n L’organisation des serveurs est la suivante. Il n\u2019est pas pr\u00e9cis\u00e9 si les serveurs sont virtualis\u00e9s ou non. Les bases de donn\u00e9es des serveurs BDMED et BDPHARMA sont achet\u00e9es p\u00e9riodiquement aupr\u00e8s d’organismes ext\u00e9rieurs et tenues \u00e0 jour par les employ\u00e9s entre deux achats. L’entreprise souhaite porter une attention nouvelle \u00e0 sa force commerciale dans un double objectif : On souhaite am\u00e9liorer le contact entre ces acteurs mobiles autonomes et les diff\u00e9rents services du si\u00e8ge parisien de l’entit\u00e9 Europe. Il s\u2019agit d\u2019uniformiser la gestion du suivi des visites<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les visiteurs et les autres services<\/strong> Une gestion unique de ces frais et remboursement pour l’ensemble de la flotte visite est souhait\u00e9e.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les visiteurs r\u00e9cup\u00e8rent une information directe sur le terrain. Ceci concerne aussi bien le niveau de la confiance qu’inspire le laboratoire que la lisibilit\u00e9 des notices d’utilisation des m\u00e9dicaments ou encore les \u00e9ventuels probl\u00e8mes rencontr\u00e9s lors de leur utilisation, etc. Un acc\u00e8s plus direct aux donn\u00e9es de personnel est n\u00e9cessaire.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Les \u00e9quipes du service R\u00e9seau et syst\u00e8me<\/strong> fourniront les \u00e9quipements et configuration r\u00e9seau, ainsi que les ressources serveur n\u00e9cessaires \u00e0 h\u00e9berger les applications mises \u00e0 disposition de la flotte visite. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cette pr\u00e9sentation sert de r\u00e9f\u00e9rence aux situations professionnel. Cette entreprise est fictive et est n\u00e9cessaire pour la r\u00e9alisation de mon … <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/580"}],"collection":[{"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=580"}],"version-history":[{"count":86,"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/580\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":801,"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/580\/revisions\/801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=580"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
L\u2019industrie pharmaceutique est un secteur tr\u00e8s lucratif dans lequel le mouvement de fusion acquisition est tr\u00e8s fort. Les regroupements de laboratoires ces derni\u00e8res ann\u00e9es ont donn\u00e9 naissance \u00e0 des entit\u00e9s gigantesques au sein desquelles le travail est longtemps rest\u00e9 organis\u00e9 selon les anciennes structures.
Des d\u00e9boires divers r\u00e9cents autour de m\u00e9dicaments ou mol\u00e9cules ayant entra\u00een\u00e9 des complications m\u00e9dicales ont fait s’\u00e9lever des voix contre une partie de l’activit\u00e9 des laboratoires : la visite m\u00e9dicale, r\u00e9put\u00e9e \u00eatre le lieu d’ arrangements entre l’industrie et les praticiens, et tout du moins un terrain d’influence opaque.
L’entreprise<\/strong>
Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le g\u00e9ant am\u00e9ricain Galaxy (sp\u00e9cialis\u00e9 dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les h\u00e9patites) et le conglom\u00e9rat europ\u00e9en Swiss Bourdin (travaillant sur des m\u00e9dicaments plus conventionnels), lui m\u00eame d\u00e9j\u00e0 union de trois petits laboratoires .
En 2009, les deux g\u00e9ants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour cr\u00e9er un leader de ce secteur industriel. L’entit\u00e9 Galaxy Swiss Bourdin Europe a \u00e9tabli son si\u00e8ge administratif \u00e0 Paris.
Le si\u00e8ge social de la multinationale est situ\u00e9 \u00e0 Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats-Unis.<\/p>\n\n\n\n
Une cons\u00e9quence de cette fusion, est la recherche d’une optimisation de l\u2019activit\u00e9 du groupe ainsi constitu\u00e9 en r\u00e9alisant des \u00e9conomies d\u2019\u00e9chelle dans la production et la distribution des m\u00e9dicaments (en passant par une n\u00e9cessaire restructuration et vague de licenciement), tout en prenant le meilleur des deux laboratoires sur les produits concurrents.
L’entreprise compte 480 visiteurs m\u00e9dicaux en France m\u00e9tropolitaine (Corse comprise), et 60 dans les d\u00e9partements et territoires d’outre-mer. Les territoires sont r\u00e9partis en 6 secteurs g\u00e9ographiques (Paris-Centre, Sud, Nord, Ouest, Est, DTOM Cara\u00efbes-Am\u00e9riques, DTOM Asie-Afrique).
Une vision partielle de cette organisation est pr\u00e9sent\u00e9e ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/map-france-1.png\")
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Description du Syst\u00e8me Informatique<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Sur le site parisien, toutes les fonctions administratives (gestion des ressources humaines, comptabilit\u00e9, direction, commerciale, etc.) sont pr\u00e9sentes. On trouve en outre un service labo-recherche, le service juridique et le service communication.
La salle serveur occupe le 6\u00e8me \u00e9tage du b\u00e2timent et les acc\u00e8s y sont restreints (\u00e9tage accessible par ascenseur \u00e0 l’aide d’une cl\u00e9 s\u00e9curis\u00e9e, portes d’acc\u00e8s par escalier munies d’un lecteur de badge, sas d’entr\u00e9e avec gardien pr\u00e9sent 24h\/24).
Les serveurs assurent les fonctions de base du r\u00e9seau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralis\u00e9e des environnements) et les fonctions de communication (Intranet, Messagerie, Agenda partag\u00e9, etc.).
On trouve aussi de nombreuses applications m\u00e9tier (base d’information pharmaceutique, serveurs d\u00e9di\u00e9s \u00e0 la recherche, base de donn\u00e9es des produits du laboratoire, base de donn\u00e9es des licences d’exploitation pharmaceutique, etc.) et les fonctions plus g\u00e9n\u00e9riques de toute entreprise (Progiciel de Gestion Int\u00e9gr\u00e9 avec ses modules RH, GRC, etc.).
Un nombre croissant de serveurs est virtualis\u00e9.
Constitu\u00e9 autour de VLAN, le r\u00e9seau segmente les services de mani\u00e8re \u00e0 fluidifier le trafic.
Les donn\u00e9es de l’entreprises sont consid\u00e9r\u00e9es comme strat\u00e9giques et ne peuvent tol\u00e9rer ni fuite, ni destruction. L’ensemble des informations est r\u00e9pliqu\u00e9 quotidiennement aux Etats-Unis par un lien d\u00e9di\u00e9. Toutes les fonctions de redondances (RAID, alimentation, lien r\u00e9seau redondant, Spanning-tree, clustering, etc.) sont mises en oeuvre pour assurer une tol\u00e9rance aux pannes maximale.
La gestion informatique<\/strong>
La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entit\u00e9 importante de la structure Europe qui participe aux choix strat\u00e9giques.
Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le si\u00e8ge parisien avant la fusion, l’outil informatique et l’utilisation d’outils d\u00e9cisionnels pour am\u00e9liorer la vision et la planification de l’activit\u00e9 ont toujours fait partie de la politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et juridique.<\/p>\n\n\n\n
L’informatique est fortement r\u00e9pandue sur le site. Chaque employ\u00e9 est \u00e9quip\u00e9 d’un poste fixe reli\u00e9 au syst\u00e8me central. On d\u00e9nombre ainsi plus de 350 \u00e9quipements terminaux et un nombre de serveurs physiques cons\u00e9quent (45 en 2012) sur lesquels tournent plus de 100 serveurs virtuels.
On trouve aussi des stations de travail plus puissantes dans la partie labo-recherche, et une multitude d’ordinateurs portables (personnels de direction, service informatique, services commerciaux, etc).
Les visiteurs m\u00e9dicaux re\u00e7oivent une indemnit\u00e9 bisannuelle pour s’\u00e9quiper en informatique (politique Swiss-Bourdin) ou une dotation en \u00e9quipement (politique Galaxy). Il n’y a pas \u00e0 l’heure actuelle d’uniformisation des machines ni du mode de fonctionnement
Chaque employ\u00e9 de l’entreprise a une adresse de messagerie de la forme nomUtilisateur@swiss-galaxy.com. Les anciennes adresses de chaque laboratoire ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9finitivement ferm\u00e9es au 1er janvier 2011.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/map-reseau-gsb.png\")
<\/figure>
Chaque \u00e9tage dispose d’une baie de brassage qui le relie par une fibre \u00e0 la baie centrale de la salle serveurs.
Toutes les salles de r\u00e9union sont \u00e9quip\u00e9es d’un point d’acc\u00e8s Wifi positionn\u00e9 par d\u00e9faut dans le VLAN \u00ab\u00a0Visiteurs\u00a0\u00bb qui autorise uniquement un acc\u00e8s Internet.
Les portables connect\u00e9s en wifi \u00e0 ce point d’acc\u00e8s re\u00e7oivent ainsi une adresse IP et n’ont, par cons\u00e9quent acc\u00e8s qu’aux services DHCP et DNS.
Le point d\u2019acc\u00e8s peut \u00eatre configur\u00e9 \u00e0 la demande pour \u00eatre raccord\u00e9 \u00e0 un VLAN pr\u00e9sent au niveau de l’\u00e9tage.
Chaque salle de r\u00e9union dispose d’un vid\u00e9oprojecteur, d’enceintes et d’un tableau num\u00e9rique interactif.
La salle \u00ab\u00a0D\u00e9monstration\u00a0\u00bb est destin\u00e9e \u00e0 l’accueil des organismes de sant\u00e9 (AFSSAPS notamment) et des partenaires scientifiques. Elle dispose de paillasses et d’\u00e9quipements de laboratoire, en plus d’une salle de r\u00e9union.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
L’organisation des VLAN et de l’adressage IP est la suivante : <\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Capture-tableau-gsb-2.png\")
<\/figure>\n\n\n\n
Salle serveur et connexion internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Seuls les serveurs principaux sont pr\u00e9sent\u00e9s, les redondances n’apparaissent pas.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/schema-reseau-gsb.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Le commutateur MUTLAB assure un fonctionnement de niveau 3. \u00c0 ce titre, il r\u00e9alise un routage intervlan en limitant les communications gr\u00e2ce \u00e0 des listes de contr\u00f4les d’acc\u00e8s (ACL).
Le serveur de messagerie et l’intranet sont limit\u00e9s \u00e0 un usage interne au site parisien. Des services externalis\u00e9s (relai de messagerie aupr\u00e8s de l’op\u00e9rateur et recopie d’une partie du serveur intranet sur le serveur Web h\u00e9berg\u00e9 chez un prestataire) permettent aux visiteurs m\u00e9dicaux d’utiliser la messagerie de l’entreprise et d’avoir acc\u00e8s aux principales informations de l’intranet (Comit\u00e9 d’entreprise, circulaires importantes, strat\u00e9gie de l’entreprise, comptes rendus de CA, etc.).
La messagerie publique @swiss-galxy.com est h\u00e9berg\u00e9e aux \u00c9tats-Unis.
<\/p>\n\n\n\n
Domaine d’\u00e9tude<\/strong><\/p>\n\n\n\n
obtenir une vision plus r\u00e9guli\u00e8re et efficace de l’activit\u00e9 men\u00e9e sur le terrain aupr\u00e8s des praticiens,
mais aussi redonner confiance aux \u00e9quipes malmen\u00e9es par les fusions r\u00e9centes.
Les visiteurs<\/strong>
La force commerciale d’un laboratoire pharmaceutique est assur\u00e9e par un travail de conseil et d’information aupr\u00e8s des prescripteurs. Les visiteurs m\u00e9dicaux (ou d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s) d\u00e9marchent les m\u00e9decins, pharmaciens, infirmi\u00e8res et autres m\u00e9tiers de sant\u00e9 susceptibles de prescrire aux patients les produits du laboratoire.
L’objectif d’une visite est d’actualiser et rafra\u00eechir la connaissance des professionnels de sant\u00e9 sur les produits de l’entreprise. Les visiteurs ne font pas de vente, mais leurs interventions ont un impact certain sur la prescription de la pharmacop\u00e9e du laboratoire.
Pour donner une organisation commune aux d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s m\u00e9dicaux, l’entreprise a adopt\u00e9 l’organisation
de la flotte de visiteurs existant chez Galaxy, selon un syst\u00e8me hi\u00e9rarchique par r\u00e9gion et, \u00e0 un niveau
sup\u00e9rieur, par secteur g\u00e9ographique (Sud, Nord, Paris-Centre, Antilles-Guyane, etc).
Il n’y a pas eu d’harmonisation de la relation entre les personnels de terrain (Visiteurs et D\u00e9l\u00e9gu\u00e9s
r\u00e9gionaux) et les responsables de secteur. Les habitudes en cours avant la fusion ont \u00e9t\u00e9 adapt\u00e9es
sans que soient donn\u00e9es des directives au niveau local.
<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"http:\/\/fleborgne.aristeecampus.org\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Capture-hierarchie-gsb.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n
Les d\u00e9placements et actions de terrain men\u00e9es par les visiteurs engendrent des frais qui doivent \u00eatre pris en charge par la comptabilit\u00e9. On cherche \u00e0 agir au plus juste de mani\u00e8re \u00e0 limiter les exc\u00e8s sans pour autant diminuer les frais de repr\u00e9sentation qui font partie de l’image de marque d’un laboratoire.
Chez Galaxy, le principe d’engagement des frais est celui de la carte bancaire au nom de l’entreprise.
Chez Swiss-Bourdin, une gestion forfaitaire des principaux frais permet de limiter les justificatifs. Pour tout le reste, le remboursement est fait apr\u00e8s retour des pi\u00e8ces justificatives.<\/p>\n\n\n\n
Ces informations ne sont actuellement pas syst\u00e9matiquement remont\u00e9es au si\u00e8ge, ou elles le sont dans des d\u00e9lais jug\u00e9s trop longs. Le service r\u00e9daction qui produit les notices souhaite avoir des remont\u00e9es plus r\u00e9guli\u00e8res et directes. Ceci permettra \u00e9galement au service labo-recherche d\u2019engager des \u00e9valuations compl\u00e9mentaires.
Le turn-over des visiteurs est de plus en plus important. Pour un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 r\u00e9gional et plus encore un responsable de secteur, le suivi des \u00e9quipes devient une v\u00e9ritable activit\u00e9 : obtenir les coordonn\u00e9es aupr\u00e8s des services RH lors de l’arriv\u00e9e d’un nouveau personnel, r\u00e9aliser un suivi personnalis\u00e9 et former les recrues, etc.<\/p>\n\n\n\n
Responsabilit\u00e9s<\/strong>
Les \u00e9quipes du service d\u00e9veloppement<\/strong> auront notamment \u00e0 produire puis \u00e0 fournir les \u00e9l\u00e9ments applicatifs permettant :<\/p>\n\n\n\n
L’entreprise souhaite porter une attention particuli\u00e8re en ce qui concerne la cybers\u00e9curit\u00e9 des services informatiques : elle souhaite d\u00e9velopper toutes les actions destiner \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n